退換貨說明 & 退款說明

 

◎ 一般產品退換貨：

 

一、本公司將全力確保商品出貨前均無品質瑕疵，會員收到本公司寄送之產品後，應開箱確認產品種類及數量是否正確，以及是否有瑕疵，開箱確認之過程應全程錄音錄影為憑證；若有任何問題，應立即向本公司客服部門反應，並提出全程錄音錄影之檔案，以利本公司進行退換貨程序。

二、若經原廠鑑識後可確認該產品係因可歸責於本公司之發貨錯誤或商品瑕疵，本公司將依規定進行退換貨程序，惟若會員未提供開箱確認過程全程錄音錄影之檔案，本公司得拒絕會員退換貨。

三、消保法規範之七天鑑賞期為猶豫觀察期，非試用期，會原所退回之商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，並將完整商品交予收取退貨之物流人員；會員已瞭解並同意，部分種類之商品依照相關法令有可能無法適用七天鑑賞期。

四、凡屬於現貨商品類型，本平台將依循台灣消費者保護法，保障消費者之權益；若遇缺貨、斷貨而無法進行換貨時，將採取退費，並且雙方同意皆放棄索取任何手續費與額外補償，運費亦須各自承擔。

五、訂製型商品若符合明確瑕疵標準並具備必要驗證資料，亦得申請退換貨，惟因其本質為訂製品，若無貨可換，會員已了解並同意僅可退費，無法換貨。

六、若為退費時，將依據您於該訂單所選用之金流模式，進行回退；凡使用【信用卡】或【非即時現金流】類型之交易，其退費方式僅可採取同樣類型的退費，包含退刷至原信用卡帳戶中，或與結帳時同類型金流之退款，不可轉換為其他類型或現金退款。信用卡類將依發卡公司結帳日期，實際入帳時間視每間信用卡公司不同而定，如欲查詢入帳日，僅可請向您的發卡銀行查詢。

 

◎ 【訂製型商品】依法不適用於七日無條件退貨之特別聲明：

 

通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除七日解除權之合理例外情事：

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。(本平台有部分商品為訂製、客製類型，請務必謹慎下單。)

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。

據上列法規之第二項，請您特別留意本平台部分商品屬性，若為「訂製預購商品」，即不適用於七日內無條件退費或退換貨之規範；意即，若該訂製型商品於本平台之單一預購計畫之收單數量已達標並結單，您便已同意雙方協議專屬訂製程序，即不適用於七日無條件退貨規則，並且依但結標便已無法退費與中止訂製專案，請務必謹慎評估後下單。訂製型商品行銷導購專案皆訂有集單期間，凡尚未結標之期間，您皆可取消交易，無須支付貨款與手續費。

 

◎ 退貨物流與退款金流說明：

 

一、會員申請退貨並接獲本公司的取貨預告通知後，請立即將原貨品與完整配件、資料、文件一併打包保護完善，並按照所通知之時間日期，將包裹交付本公司指派之物流公司人員，並取得物流簽單。

二、本公司將根據會員提供之原始登錄地址，指派物流公司收取會員之退貨，並直接回退至商品原廠；經原廠鑑識為符合消保法退貨規範之標準後，即通知本公司進行退款。

三、請會員妥善保管退貨之物流簽單至少三個月，並儘速拍照傳送給本公司客服，以加速退款程序。

四、會員完成前述退換貨程序後之隔日起，本公司將於七日內依消費付款之原途徑退款。

五、若會員未依據本公司通知之取件時程時間，將退貨包裹交付物流公司，進而導致額外損失，包含且不限於物流運費，您已知悉並同意本公司將於退款中扣除相關額外損失。

六、選購前請務必詳實評估需求與產品說明，凡本公司出貨後，即已產生物流費用，若因主觀因素決定需退貨並退回貨款時，已產生之物流費用將不予退回，懇請您謹慎下單，非常感謝您！

 

************************************************************************************************************************************

商品鑑賞期

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之 個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

客服信箱：[email protected]
客服專線：02-2626 6556
收件地址：251新北市淡水區中正東路20號2樓 溫室有限公司 香織堂收

退貨須知：
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

換貨須知：
僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們提供更換商品。如果您需要更換相同品項，請傳送電子郵件到 「[email protected]」 並將您的商品寄至「251新北市淡水區中正東路20號2樓 溫室有限公司收」 。

以下情況無法接受退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期(非試用期與試吃期)，
易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、
客製化商品，
當期之報紙、期刊或雜誌，
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者，
惡意或大量退貨。

其他無法退貨的品項：
禮品卡，
可下載的軟體產品，
某些健康和個人照護品項，
內褲、襪子、胸墊等貼身衣物，基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。

為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。

退款說明：

退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費。

辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一並寄回，否則將在退款時候除贈品的原價金額（視同購買）

退款方式：

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。